Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 11 juillet 2025
Chez Zepharionexo, nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage exceptionnelle. Cette politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos services éducatifs en ligne.
Admissibilité au Remboursement
Les remboursements peuvent être demandés dans les situations suivantes :
- Vous avez accédé à moins de 20% du contenu du cours ou du programme
- La demande est soumise dans les 14 jours suivant la date d'achat
- Aucun certificat d'achèvement n'a été généré ou téléchargé
- Le service n'a pas été fourni comme décrit sur notre plateforme
Exceptions d'Admissibilité
Les remboursements ne sont pas disponibles dans les cas suivants :
- Plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'achat
- Vous avez terminé plus de 20% du contenu
- Un certificat d'achèvement a été émis
- Accès promotionnel ou gratuit
- Abonnements après le premier cycle de facturation
- Services personnalisés ou contenu sur mesure déjà fourni
Périodes de Remboursement par Type de Service
| Type de Service | Période de Remboursement | Conditions |
|---|---|---|
| Cours individuels | 14 jours | Moins de 20% de progression |
| Abonnements mensuels | 14 jours | Premier mois uniquement |
| Abonnements annuels | 30 jours | Aucune certification obtenue |
| Programmes de formation | 14 jours | Aucun module terminé |
| Évaluations et tests | 7 jours | Non commencé |
Processus de Demande de Remboursement
Étape 1 : Soumettre une Demande
Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter via :
- Email : support@zepharionexo.sbs
- Téléphone : +33373270840
- Adresse postale : 48 Rue de la Scellerie, 37000 Tours, France
Étape 2 : Informations Requises
Votre demande doit inclure :
- Numéro de commande ou identifiant de transaction
- Adresse email associée au compte
- Nom du cours ou du service acheté
- Date d'achat
- Raison détaillée de la demande de remboursement
Étape 3 : Examen de la Demande
Nous examinerons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables. Nous pouvons vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires ou clarifier certains détails.
Étape 4 : Traitement du Remboursement
Si votre demande est approuvée :
- Le remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables
- Les fonds seront retournés à votre méthode de paiement d'origine
- Vous recevrez une confirmation par email
- Votre accès au contenu sera révoqué
Méthodes de Remboursement
Les remboursements sont émis selon la méthode de paiement d'origine :
- Carte de crédit ou débit : 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé
- Portefeuille numérique : 3 à 7 jours ouvrables
- Virement bancaire : 7 à 14 jours ouvrables
- Autres méthodes : Selon les délais du processeur de paiement
Note : Les frais de transaction ou de traitement imposés par les institutions financières tierces ne sont pas remboursables.
Remboursements Partiels
Dans certaines circonstances, un remboursement partiel peut être accordé :
- Problèmes techniques ayant affecté l'accès au contenu
- Contenu non disponible comme annoncé
- Progression entre 20% et 30% avec circonstances atténuantes
Le montant du remboursement partiel sera calculé en fonction :
- Du pourcentage de contenu accédé
- Du temps écoulé depuis l'achat
- Des certificats ou crédits obtenus
Abonnements et Renouvellements
Annulation d'Abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via votre compte utilisateur. L'annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours.
Remboursement d'Abonnement
- Premier paiement : Remboursable dans les 14 jours si moins de 20% du contenu a été consulté
- Renouvellements : Non remboursables, mais l'annulation empêchera les futurs prélèvements
- Renouvellements automatiques : Vous devez annuler au moins 48 heures avant la date de renouvellement
Essais Gratuits
Si vous annulez pendant un essai gratuit, aucun frais ne sera appliqué. Après la période d'essai, les conditions de remboursement standard s'appliquent.
Circonstances Spéciales
Problèmes Techniques
Si vous rencontrez des problèmes techniques empêchant l'accès au contenu :
- Contactez notre support technique immédiatement
- Nous tenterons de résoudre le problème dans les 48 heures
- Si le problème persiste, un remboursement complet peut être accordé
Erreurs de Facturation
En cas de facturation incorrecte ou de double facturation :
- Nous procéderons à un remboursement immédiat du montant excédentaire
- Aucune condition de progression ne s'applique
- Le remboursement sera traité dans les 3 jours ouvrables
Circonstances Exceptionnelles
Nous pouvons accorder des remboursements en dehors de cette politique dans des circonstances exceptionnelles telles que :
- Maladie grave ou urgence médicale
- Décès dans la famille proche
- Catastrophes naturelles ou situations d'urgence
Une documentation appropriée peut être requise pour ces demandes.
Non-Remboursable
Les éléments suivants ne sont pas éligibles au remboursement :
- Contenus promotionnels ou codes de réduction utilisés
- Services de tutorat ou coaching personnalisés déjà fournis
- Accès à des événements en direct ou webinaires passés
- Matériel téléchargé ou imprimé
- Certifications officielles émises par des organismes tiers
- Frais d'inscription à des examens externes
Remboursements pour Groupes et Entreprises
Les achats groupés ou licences d'entreprise suivent des conditions spécifiques :
- Contactez notre équipe commerciale pour les conditions de remboursement
- Les remboursements partiels peuvent être disponibles pour les licences inutilisées
- Des frais administratifs peuvent s'appliquer
- Un préavis de 30 jours peut être requis
Délais de Traitement
| Étape | Délai |
|---|---|
| Confirmation de réception de la demande | 24 heures |
| Examen de la demande | 5 jours ouvrables |
| Notification de décision | 1 jour ouvrable |
| Traitement du remboursement | 10 jours ouvrables |
| Réception des fonds | Variable selon la banque |
Contestation d'une Décision
Si votre demande de remboursement est refusée et que vous souhaitez contester cette décision :
- Vous pouvez soumettre un appel dans les 15 jours suivant la notification
- Fournissez des informations ou preuves supplémentaires à l'appui de votre demande
- L'appel sera examiné par un responsable senior
- La décision finale sera communiquée dans les 10 jours ouvrables
Modifications de Cette Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entrent en vigueur immédiatement lors de leur publication sur notre site web.
- Les achats effectués avant une modification restent soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat
- Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page
- Les modifications substantielles seront communiquées par email aux utilisateurs actifs
Informations de Contact
Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande :
Email : support@zepharionexo.sbs
Téléphone : +33373270840
Adresse postale :
Zepharionexo
48 Rue de la Scellerie
37000 Tours
France
Notre équipe de support client est disponible pour vous aider et répondre à vos préoccupations concernant les remboursements ou tout autre aspect de nos services.